算法基本原理

索尼智能客服算法是一款生成合成類的算法，旨在通過大模型技術(shù)提供交互式在線智能客服工具。該算法能夠根據(jù)用戶輸入的問題或請(qǐng)求，利用第三方服務(wù)供應(yīng)商智譜提供的大模型，實(shí)現(xiàn)用戶咨詢意圖的精準(zhǔn)判斷與分流，生成定制化的回復(fù)內(nèi)容，以提高用戶體驗(yàn)和答復(fù)的準(zhǔn)確性。

算法運(yùn)行機(jī)制

通過大模型技術(shù)顯著提升客服回答的準(zhǔn)確性、全面性與生動(dòng)性，減少答非所問情況，降低人工客服介入率。同時(shí)提供意圖識(shí)別能力，實(shí)現(xiàn)用戶咨詢意圖的精準(zhǔn)判斷與分流。

算法應(yīng)用場景

索尼在面向用戶的web官網(wǎng)、小程序、移動(dòng)端APP、官網(wǎng)H5公眾號(hào)以及正在開發(fā)中的售后頁面，向線上用戶提供交互式在線智能客服工具，通過精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖分流線上客戶到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，并提供包括FAQ回答、產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品比對(duì)、產(chǎn)品推薦等多個(gè)功能模塊在內(nèi)的售前咨詢問答服務(wù)。對(duì)索尼提供的原生知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)向量化、客服知識(shí)庫構(gòu)建等功能。

算法目的意圖

向線上用戶提供交互式在線智能客服工具，及時(shí)答復(fù)用戶的各項(xiàng)問題和請(qǐng)求，以提高用戶體驗(yàn)。