“建立在堅(jiān)實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)意娛樂公司”索尼，始終以人為本，在前沿技術(shù)領(lǐng)域不斷探索進(jìn)取。后疫情時代，索尼黑科技正式確立了3R戰(zhàn)略（真實(shí)（Reality）、實(shí)時（Real-time）和遠(yuǎn)程（Remote），致力于為內(nèi)容創(chuàng)作賦能，共同開創(chuàng)前所未有的娛樂表達(dá)方式。 “索尼黑科技”專欄將定期為您介紹最具代表性的索尼技術(shù)創(chuàng)新成果，探索如何“用創(chuàng)意和科技的力量感動世界”。本期將為您帶來的是——索尼地產(chǎn)公司帶來的AI服務(wù)。

索尼地產(chǎn)控股有限公司（SRE Holdings Corporation，以下簡稱 "SRE"）正在推動房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX），將這一真實(shí)的實(shí)體業(yè)務(wù)平臺化并使其更加智能和開放。該公司也開始將這些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)應(yīng)用于其他行業(yè)。支持這種行動的核心力量是云端服務(wù)和咨詢服務(wù)。SRE看到了什么樣的未來？我們?yōu)榱藢ふ掖鸢福貏e采訪了該公司的董事角田智弘和數(shù)據(jù)科學(xué)家李駿。

受訪人資料：

索尼也進(jìn)入了房地產(chǎn)領(lǐng)域？

Q：SRE是如何起步的，你現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)哪方面的業(yè)務(wù)？

角田智弘：SRE是隸屬于索尼的房地產(chǎn)公司，于2014年4月作為一個初創(chuàng)公司開始運(yùn)營。我們最初的想法是讓工程師與有特定需求的客戶合作，快速制定出技術(shù)驅(qū)動的解決方案并付諸于實(shí)踐。

我們認(rèn)為這種類型的價值創(chuàng)造在未來的重要性會越來越大，而許多領(lǐng)域的技術(shù)都未觸及到房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，所以我們想把索尼式的創(chuàng)新帶入這個領(lǐng)域開辟新的篇章。首先，我們把信息技術(shù)和AI(人工智能)帶到了房地產(chǎn)行業(yè)。在這個過程中，我們開始涉足金融領(lǐng)域，利用房產(chǎn)價值來評估抵押品，最后逐漸擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。

基于這種增長，公司名稱在2019年5月改為索尼地產(chǎn)控股有限公司（SRE），如今，我們有兩項(xiàng)主營業(yè)務(wù)——房地產(chǎn)，以及為其他行業(yè)提供AI驅(qū)動的咨詢服務(wù)。

李駿：我認(rèn)為SRE的最大特征和優(yōu)勢之一是，我們有來自房地產(chǎn)行業(yè)的人員和AI工程師在一個團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)，換句話說，也就是一種 "現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)+虛擬技術(shù) "相組合的工作氛圍。而不是具備卓越技術(shù)能力的科技公司和AI供應(yīng)商簡單地把技術(shù)交給行業(yè)專家，說 "這個服務(wù)和系統(tǒng)很方便，直接去使用吧。"我們的房地產(chǎn)專家和工程師從規(guī)劃階段就開始討論該怎么做，并利用實(shí)際的客戶數(shù)據(jù)來做這件事，在服務(wù)開發(fā)階段和實(shí)施階段都滿足行業(yè)的需求。

以我們開發(fā)的用來評估房地產(chǎn)價值的AI工具為例。我們并不是簡單地輸入大數(shù)據(jù)，讓它學(xué)習(xí)并輸出。相反，我們讓內(nèi)部的房地產(chǎn)專家實(shí)時的接觸使用它，根據(jù)真人的反饋來微調(diào)我們的算法。

當(dāng)我們把基于AI、物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分析的服務(wù)在世界范圍展開時，我們直接與客戶聯(lián)系，傾聽他們的問題，根據(jù)他們的真實(shí)數(shù)據(jù)來建立機(jī)器學(xué)習(xí)模型，然后提供精確的解決方案。我堅(jiān)信這是我們每個領(lǐng)域業(yè)務(wù)的共同特點(diǎn)。

利用開放的 "現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)+虛擬技術(shù)"

Q：可否分享一下發(fā)展AI咨詢業(yè)務(wù)的歷程？

角田智弘：在推出 "現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)+虛擬技術(shù) "的服務(wù)時，我們得到了許多不同的客戶的支持。然而，我們意識到，如果要實(shí)現(xiàn)在更廣泛范圍內(nèi)拓展創(chuàng)新，以及對這個世界的切實(shí)改變，我們即使創(chuàng)造了強(qiáng)大的服務(wù)系統(tǒng)，其用途還是很有限，距離滲透全行業(yè)的目標(biāo)還需要很長的時間。

因此，本著將我們的技術(shù)和服務(wù)作為一個平臺來加速改變世界的想法，我們在公司成立一年后與雅虎日本公司合作，建立了一個在線房地產(chǎn)銷售平臺。我們堅(jiān)信，AI賦能這個領(lǐng)域的時代即將到來，而擁有一個平臺并進(jìn)行收集數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的。

于是我們開始為從事房地產(chǎn)銷售的企業(yè)提供一系列基于云的工具，包括便于在線創(chuàng)建合同和披露聲明的工具，在線吸引客戶，以及利用AI進(jìn)行簡單房地產(chǎn)評估的工具。

2018年，我們收到了一家金融機(jī)構(gòu)的詢問，他們申請采用我們在房地產(chǎn)行業(yè)的AI工具進(jìn)行價格估算，這促使我們更加認(rèn)真地推進(jìn)AI解決方案業(yè)務(wù)，如今，這項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅在房地產(chǎn)和金融領(lǐng)域得到推廣，還在進(jìn)入其他行業(yè)，包括電力行業(yè)、證券公司和信用卡公司。

在SRE，我們堅(jiān)信要創(chuàng)建堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，收集平臺和客戶真實(shí)的反饋數(shù)據(jù)。我們將我們的房地產(chǎn)銷售平臺-- Ouchi Direct，也提供給了其他房地產(chǎn)代理商使用，這證明了我們的房地產(chǎn)銷售歷史數(shù)據(jù)相當(dāng)可觀。通過與各房地產(chǎn)公司的合作，我們已經(jīng)迅速積累了獨(dú)家且訪問方便的數(shù)據(jù)，這也是我們區(qū)別于其他公司最大的亮點(diǎn)。

Q：索尼進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)創(chuàng)造了怎樣的利益或協(xié)同效應(yīng)？

李駿：不同于客戶在電器商店和網(wǎng)上購買傳統(tǒng)的索尼產(chǎn)品，然后自行設(shè)置。SRE所涉及的房地產(chǎn)行業(yè)在各個方面和流程中都可以滲透我們的服務(wù)，例如在建造和裝修過程中，也就是說，我們可以采取一種不同于以往的銷售模式，更具體說，傳感器可以從一開始就嵌入到建筑主體中，為城市發(fā)展提供新的可能性。

我相信利用我們 "現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)+技術(shù) "的優(yōu)勢，能使索尼推動房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時我們也堅(jiān)信可以推動前文所提到的房地產(chǎn)交易中數(shù)字化轉(zhuǎn)型所涉及的各個環(huán)節(jié)。

咨詢和云服務(wù)

Q：AI面對的問題之一是偏差，那么在你的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中可能存在哪些偏差，你如何克服？

角田智弘：確實(shí)如此，每當(dāng)我們討論AI時，流程中的不可見元素總會被提及。假設(shè)一家金融機(jī)構(gòu)提供數(shù)以萬計的住房貸款。他們需要估算適用房產(chǎn)的資產(chǎn)價值。為了做到這一點(diǎn)，可以利用深度學(xué)習(xí)構(gòu)建一個高度精確的AI引擎，但是使用深度學(xué)習(xí)的結(jié)果是降低了可解釋的程度。

然而，我們的客戶必須能夠解釋估算的過程，這意味著我們需要選擇一種更明顯的方法——我們需要使用具有一定可解釋度的AI模型使價格估算變得極易解析。然而，與深度學(xué)習(xí)相比，這種方法在某種程度上不那么精確。但其實(shí)精確性和可解釋性都很重要，但優(yōu)先級可能會根據(jù)最終用途的不同而改變。

Q：我聽說SRE的AI解決方案業(yè)務(wù)除了AI咨詢，還包括AI云服務(wù)。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是如何關(guān)聯(lián)的？

角田智弘：正如我前面所談到的，我們的產(chǎn)品基本上涵蓋了從規(guī)劃到運(yùn)營開發(fā)的整個過程。在我們的AI解決方案業(yè)務(wù)中，我們不僅創(chuàng)建AI模型，還開發(fā)云服務(wù)并提供維護(hù)和運(yùn)營。最近，"AI即服務(wù) "這一短語正在流行。這貫穿SRE運(yùn)行的始終，包括房地產(chǎn)評估工具和服務(wù)，以一對一的方式向客戶提供財產(chǎn)信息。可以說，這是一項(xiàng)循環(huán)創(chuàng)收的業(yè)務(wù)。

我們的另一項(xiàng)核心服務(wù)——AI咨詢是定制化的。我們會建立一個AI模型，然后開發(fā)內(nèi)置的AI系統(tǒng)，為來自不同行業(yè)的每個客戶所面臨的不同問題提供相應(yīng)的解決方案。我們首先會實(shí)施技術(shù)應(yīng)用概念驗(yàn)證（PoC），然后轉(zhuǎn)向?qū)嶋H開發(fā)并將解決方案整合到他們的環(huán)境中，然后每月收取許可費(fèi)。

Q：你們在哪些行業(yè)提供AI咨詢服務(wù)，解決哪些問題？

李駿：在AI咨詢服務(wù)方面，我想到的第一個例子是金融業(yè)。以投資銀行為例，我們?yōu)橐粋€AI引擎提供建議，該引擎利用從未購買過債券的客戶的股票交易歷史來估計他們購買債券的概率，以及他們可能會購買什么樣的產(chǎn)品，同時將債券市場情況可視化。

另一個例子是動態(tài)定價的AI引擎，可以使酒店等住宿設(shè)施的經(jīng)營利潤最大化。當(dāng)人們使用旅游網(wǎng)站或應(yīng)用程序預(yù)訂酒店時，該引擎能夠提供各種計劃。住宿設(shè)施的利潤根據(jù)設(shè)定的價格而變化，淡季的價格比較便宜，旺季的價格比較貴，所以剛好合適的定價才能更好地獲利。如果價格太高，客人就不會來，如果價格太低，就不會有任何利潤。一般來說，日本旅店的經(jīng)營者會根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制定價格，這就帶來了挑戰(zhàn)，如人力成本，而每個人由于經(jīng)驗(yàn)不同所做出的決定也是不同的，考慮到這一點(diǎn)，我們建立了一個可以自動定價的系統(tǒng)。

以藍(lán)海AI為目標(biāo)

Q：你們提供什么樣的AI云服務(wù)，以及針對哪些行業(yè)？

角田智弘：在AI云領(lǐng)域，我們目前主要與房地產(chǎn)和金融合作，提供房地產(chǎn)AI評估和金融抵押品評估。然而，我認(rèn)為將其與我們的AI咨詢服務(wù)相結(jié)合可以提升效率。首先，我們將使用AI咨詢來識別和提取問題，然后創(chuàng)建一個新的AI云模型，并將其作為一項(xiàng)經(jīng)常性服務(wù)提供，授權(quán)建立一個生態(tài)系統(tǒng)，利用我們的AI云和AI咨詢服務(wù)積累數(shù)據(jù)。這就是我們目前正在考慮的戰(zhàn)略。

Q：是什么讓SRE與其他AI供應(yīng)商有所不同？

角田智弘：通常情況下，不可能只為一個經(jīng)常性的服務(wù)創(chuàng)建一個云模型，所以我認(rèn)為大多數(shù)公司會先從AI咨詢業(yè)務(wù)起步。而SRE從AI云服務(wù)起步，因?yàn)槲覀冏鳛樗髂岱康禺a(chǎn)開發(fā)部門的一部分，已經(jīng)擁有相關(guān)的歷史經(jīng)驗(yàn)，可以按照金融機(jī)構(gòu)的要求提供服務(wù)。與其他AI供應(yīng)商相比，我們有堅(jiān)實(shí)的經(jīng)常性業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，我們可以在此基礎(chǔ)上增加AI咨詢方面的業(yè)務(wù)銷售，使我們有能力實(shí)現(xiàn)盈利。

Q：您能談?wù)勀鷮ξ磥砼e措的展望嗎？

角田智弘：我們作為一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，在真實(shí)的、物理的環(huán)境下工作，用智能技術(shù)將這種真實(shí)的業(yè)務(wù)貨幣化。通過將能夠?qū)嶋H應(yīng)用的AI平臺化，我們已經(jīng)成功地將其擴(kuò)展并開放給其他行業(yè)使用。我們有一個用于AIFLAT的云智能服務(wù)平臺，這是由SRE開發(fā)的一個物聯(lián)網(wǎng)公寓系列。在未來讓其他開發(fā)者使用這個平臺，有利于我們收集數(shù)據(jù)，擴(kuò)大規(guī)模持續(xù)發(fā)展。我們正在關(guān)注的下一個領(lǐng)域是房地產(chǎn)投資業(yè)務(wù)并準(zhǔn)備進(jìn)入房地產(chǎn)投資信托（REIT）業(yè)務(wù)，我們計劃在那里引入信息技術(shù)和開放轉(zhuǎn)型，收集數(shù)據(jù)以擴(kuò)大業(yè)務(wù)。