針對大家所關(guān)心的近期一部分索尼液晶背投電視和液晶電視進(jìn)行免費軟件升級一事（具體內(nèi)容請參考索尼（中國）有限公司在2月9日于官方網(wǎng)站及2月10日在中國消費者報上發(fā)布的通知），我們發(fā)現(xiàn)部分媒體的報道與事實有出入。為了方便大家了解與本通知相關(guān)的進(jìn)一步信息以及我公司服務(wù)工作的落實情況，現(xiàn)與大家分享以下信息：

2月9日公布通知的同時，索尼（中國）已及時安排在各經(jīng)銷單位針對公告中的序列號范圍內(nèi)的機器進(jìn)行盤查和更換，確保目前市場上在售的同型號彩電產(chǎn)品不存在此問題，而相關(guān)序列號范圍以外的所有彩電產(chǎn)品均不存在此次通知中的問題，因此，消費者完全可以繼續(xù)放心選購。

用戶可以繼續(xù)放心使用

我們敬請媒體朋友和廣大用戶放心：此次通知的計時問題不會影響電視本身的觀看質(zhì)量和使用壽命，在為時30分鐘左右的軟件升級完成后，這一計時問題可以被徹底消除。此現(xiàn)象不會對產(chǎn)品的使用造成其他任何影響，更不存在任何安全性方面的問題。

另外，萬一您的相關(guān)產(chǎn)品在接受此次軟件升級服務(wù)之前出現(xiàn)不能正常關(guān)機或開機的現(xiàn)象，您只需拔掉產(chǎn)品電源插頭，20秒后再次重新插上電源并開機即可繼續(xù)正常使用。

索尼主動告知

作為一家具有高度責(zé)任感的全球化企業(yè)，在該現(xiàn)象被確認(rèn)后便迅速采取了應(yīng)對措施和對用戶的公示。盡管目前在中國，用戶尚未遇到這一問題，但是本著維護(hù)用戶利益、對顧客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，索尼（中國）有限公司也在第一時間與全球同步發(fā)布了針對這一問題的解決方案并即刻啟動免費上門軟件升級服務(wù)措施。
    具體做法是：2006年2月9日下午14：00，索尼（中國）在其官方網(wǎng)站三個明顯的位置與全球同步發(fā)布對消費者的通知；除此之外，公司還特別在《中國消費者報》（2月10日）上刊登了公告內(nèi)容，以更主動的姿態(tài)通知我們在中國的彩電用戶。

設(shè)立專門的服務(wù)熱線

為了能夠盡量滿足顧客的需求，索尼（中國）為此特意設(shè)立了服務(wù)專線（800-820-2212,手機用戶021-5459-4671），熱線服務(wù)的團隊經(jīng)過專門的培訓(xùn)為顧客提供專業(yè)而周到的咨詢和登記服務(wù)。

技術(shù)支持到位
與此同時，索尼駐全國各地的技術(shù)服務(wù)人員已準(zhǔn)備到位，他們會根據(jù)顧客通過免費服務(wù)熱線登記的順序，為購買了公告范圍內(nèi)產(chǎn)品的用戶迅速提供免費的上門升級服務(wù)。
截至目前，用戶軟件升級服務(wù)工作進(jìn)展順利，正常情況下能在幾個工作日內(nèi)為已登記的用戶實施上門軟件升級。同時，如登記用戶數(shù)量有所增加，我們將根據(jù)需求增派服務(wù)人員，以確保在最短的時間內(nèi)為顧客解決后顧之憂。

此外，我公司相關(guān)部門人員已經(jīng)與各級消費者協(xié)會、工商等相關(guān)部門就此事進(jìn)行了積極溝通，到目前為止，索尼積極認(rèn)真主動地向顧客提供服務(wù)的舉措已經(jīng)獲得了各相關(guān)部門的理解和認(rèn)可。

我們再次為因此可能給顧客帶來的不便深表歉意，并期待各位媒體朋友以及廣大彩電用戶朋友的理解。

索尼（中國）有限公司
2006年2月16日